售后技术处理专线

正鼎设立了售后服务热线（0514-82878868），传真(0514-87848803)，为客户提供8x7 小时的售后服务支持（故障申报、设备报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。客户也可以享受24x7小时不间断的售后技术支持（故障申报、设备报修）等紧急服务请求受理和及时的引导。

远程专家电话支持

正鼎接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。使客户能享受更便捷和全面的顾问式专家服务。

现场服务

如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，正鼎将安排经验丰富的服务工程师在服务协议规定时间内赴客户现场，协助客户进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。对于定位为需要配件更换才能解决的问题，服务工程师进行现场配件更换，排除故障使系统恢复正常运行。

培训服务

正鼎聘请技术和管理等方面的专家，长期进行生产、操作、管理、维护等专业技能培训，帮助您培养操作、技术、管理人才。

配件服务

正鼎提供可靠的原装配件。直接为您发送所需配件，同时各服务中心也储存一定数量的常用配件，满足快速供货的需求。